Thùng Gỗ Tuấn Anh cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ bán hàng minh bạch, uy tín. Khi truy cập, sử dụng website và thực hiện mua hàng tại website của Thùng Gỗ Tuấn Anh, quý khách vui lòng đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. THÔNG TIN SẢN PHẨM
- Thùng Gỗ Tuấn Anh cam kết cung cấp thông tin về sản phẩm một cách trung thực, rõ ràng và chính xác nhất trong phạm vi thông tin mà chúng tôi có.
- Thông tin sản phẩm có thể bao gồm hình ảnh, tên sản phẩm, kích thước, chất liệu, màu sắc, công dụng và các thông tin liên quan.
- Màu sắc thực tế của sản phẩm có thể có sự chênh lệch nhẹ so với hình ảnh trên website do điều kiện ánh sáng khi chụp, thiết bị hiển thị hoặc cài đặt màn hình của khách hàng.
- Đối với các sản phẩm được làm thủ công như trống gỗ, thùng gỗ, đồ gỗ trang trí và các sản phẩm tương tự, kích thước, màu sắc hoặc vân gỗ có thể có sai số nhỏ so với thông tin tham khảo. Đây là đặc điểm tự nhiên của sản phẩm thủ công và vật liệu gỗ.
- Đối với sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng của khách hàng, thông tin về kích thước, mẫu mã, màu sắc, thời gian hoàn thiện và các yêu cầu khác sẽ được hai bên xác nhận trước khi tiến hành sản xuất.
2. GIÁ SẢN PHẨM VÀ THANH TOÁN
- Giá sản phẩm được niêm yết trên website là giá bán của sản phẩm tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
- Thùng Gỗ Tuấn Anh áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển toàn quốc đối với các đơn hàng thuộc phạm vi áp dụng của chính sách.
- Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán được cung cấp trên website, bao gồm:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Trước khi hoàn tất đặt hàng, khách hàng có thể kiểm tra các thông tin gồm sản phẩm, số lượng, giá sản phẩm, thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.
- Trường hợp có chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc thay đổi giá sản phẩm, mức giá áp dụng sẽ được thể hiện trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
- Thùng Gỗ Tuấn Anh có quyền cập nhật giá sản phẩm trên website để phù hợp với tình hình kinh doanh. Giá đã được xác nhận với khách hàng sẽ được áp dụng cho đơn hàng đó, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
3. ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG
- Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website hoặc liên hệ với Thùng Gỗ Tuấn Anh thông qua hotline, Zalo hoặc Facebook.
- Khi đặt hàng trên website, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.
- Sau khi nhận được đơn hàng, nhân viên Thùng Gỗ Tuấn Anh có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng trước khi giao hàng.
- Đơn hàng được xem là xác nhận sau khi thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán và thông tin giao hàng đã được hai bên thống nhất.
- Trong trường hợp thông tin đặt hàng không chính xác, không thể liên hệ được với khách hàng hoặc có dấu hiệu gian lận, Thùng Gỗ Tuấn Anh có thể liên hệ để xác minh hoặc từ chối xử lý đơn hàng.
4. HỦY ĐƠN HÀNG
- Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Đối với sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng, khách hàng có thể yêu cầu hủy trước khi Thùng Gỗ Tuấn Anh bắt đầu quá trình sản xuất.
- Sau khi sản phẩm đã được sản xuất theo yêu cầu riêng hoặc đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn hàng sẽ được xem xét tùy từng trường hợp.
- Đối với các trường hợp hủy đơn, đổi trả hoặc hoàn tiền, Thùng Gỗ Tuấn Anh sẽ thực hiện theo chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.
5. GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN
Thùng Gỗ Tuấn Anh hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Miền Bắc: 1–3 ngày làm việc.
- Miền Trung: 4–7 ngày làm việc.
- Miền Nam: 4–7 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình hình giao thông, thời tiết, đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.
Phí vận chuyển:
Thùng Gỗ Tuấn Anh áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển toàn quốc đối với các đơn hàng thuộc phạm vi áp dụng của chính sách.
Đối với các yêu cầu vận chuyển đặc biệt ngoài phương thức giao hàng thông thường hoặc yêu cầu phát sinh riêng từ khách hàng, chi phí và điều kiện thực hiện sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.
Đối với sản phẩm đặt làm theo yêu cầu, thời gian sản xuất sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
6. KIỂM TRA VÀ NHẬN HÀNG
Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu với thông tin đơn hàng.
Nếu phát hiện:
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển;
- Giao sai sản phẩm;
- Sai mẫu mã hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận;
- Sản phẩm có lỗi do quá trình sản xuất;
khách hàng vui lòng liên hệ với Thùng Gỗ Tuấn Anh trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và bao bì khi phát hiện vấn đề để thuận tiện cho việc kiểm tra và xử lý.
7. BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Thùng Gỗ Tuấn Anh thực hiện bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo Chính sách đổi trả được công bố trên website.
Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả:
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm không đúng với thông tin đã được hai bên xác nhận.
Chi phí vận chuyển khi đổi trả:
- Nếu lỗi phát sinh do Thùng Gỗ Tuấn Anh hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Thùng Gỗ Tuấn Anh chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi/trả.
- Nếu khách hàng yêu cầu trả sản phẩm không do lỗi của Thùng Gỗ Tuấn Anh, chi phí vận chuyển phát sinh khi trả hàng có thể do khách hàng chịu.
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, Thùng Gỗ Tuấn Anh sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
Việc hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện theo phương thức và thời gian đã thống nhất với khách hàng.
8. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
- Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán và địa chỉ nhận hàng trước khi đặt hàng.
- Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.
- Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện vấn đề.
- Không sử dụng website vào các mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website và quyền lợi của người khác.
9. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA THÙNG GỖ TUẤN ANH
Thùng Gỗ Tuấn Anh có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực và rõ ràng.
- Cung cấp sản phẩm theo thông tin đã xác nhận với khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đơn hàng.
- Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật được công bố trên website.
- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách của cửa hàng.
Thùng Gỗ Tuấn Anh có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng trong trường hợp phát hiện thông tin đặt hàng không chính xác, có dấu hiệu gian lận hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng.
10. BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
- Thùng Gỗ Tuấn Anh tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
- Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích cần thiết như xác nhận và xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
- Trong quá trình xử lý đơn hàng, một số thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển hoặc đối tác liên quan để thực hiện việc giao hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
- Thùng Gỗ Tuấn Anh không bán hoặc sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích trái với quy định pháp luật và chính sách bảo mật được công bố trên website.
11. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
- Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán sẽ được Thùng Gỗ Tuấn Anh và khách hàng ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng.
- Trường hợp hai bên không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
12. SỬA ĐỔI VÀ CẬP NHẬT ĐIỀU KHOẢN
Thùng Gỗ Tuấn Anh có thể cập nhật hoặc điều chỉnh các điều khoản dịch vụ để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website. Đối với các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi, các điều khoản áp dụng tại thời điểm xác nhận đơn hàng sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
13. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
- Nội dung trên website Thùng Gỗ Tuấn Anh, bao gồm hình ảnh, bài viết, logo, tên thương hiệu và các nội dung khác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Thùng Gỗ Tuấn Anh và các bên liên quan.
- Không được sao chép, chỉnh sửa, sử dụng hoặc phân phối nội dung trên website cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của chủ sở hữu hoặc khi pháp luật không cho phép.
14. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến điều khoản dịch vụ, đơn hàng, sản phẩm, giao hàng hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ:
Thùng Gỗ Tuấn Anh
